«Я ничего не оставлял»: откуда берутся мусорные заявки и как их отсечь

Мусорные заявки чаще всего появляются по трём причинам: форма отправляется слишком легко, менеджер перезванивает поздно, а реклама не знает, кто из заявок потом купил. Все три вещи исправляются.

Менеджер звонит по свежей заявке, а там удивлённое «я ничего не оставлял». Эту фразу мы слышим от отделов продаж чаще, чем хотелось бы. Но не спешите ругать рекламу.

Сначала договоримся, что такое мусор

«Просто спросить цену» не мусор. Человеку интересно, он просто ещё не готов. Его можно подписать на контент, добавить в Telegram-канал и написать позже.

Мусор это неверный номер, недоступный номер или заявка из другой страны.

«Я, видимо, случайно нажал»

Самая частая причина мусора: форма отправляется в два клика. Палец нажал, заявка ушла.

Поэтому в каждой нашей форме есть обязательный вопрос. Например, «Какой у вас бюджет на квартиру?» или «Какой сустав беспокоит?». Отвечать нужно руками, случайно так не нажмёшь.

Ещё можно включить SMS-код: без него форма не отправится.

Бонус: ответы сразу видит отдел продаж, и звонить становится проще.

«Перезвонили, а он уже не помнит»

Человек оставил заявку и пошёл дальше по своим делам. Через пару часов он правда уже не помнит, где и что оставлял. Поэтому скорость ответа решает всё:

1. Связались в течение часа: шанс квалифицировать лид в 7 раз выше, чем через час, и в 60 раз выше, чем через сутки (Harvard Business Review, исследование 2 241 компании).
2. Позвонили через 5 минут, а не через 30: квалифицированных лидов в 21 раз больше (исследование MIT и InsideSales).

Заявка остывает быстрее, чем кофе.

«Реклама приводит не тех»

Meta по умолчанию ищет тех, кто легко оставляет заявки. Покупают они потом или нет, ей всё равно.

Чтобы реклама искала покупателей, ей нужно рассказать, кто купил. Менеджеры отмечают в CRM хорошие заявки, данные уходят в Meta, а в рекламе ставится цель «квалифицированные лиды». Нет CRM и бюджета на неё? Можно сделать связку через ИИ, без платных сервисов.

Хороший лид: наша проверка

Вместе с вашим руководителем отдела продаж смотрим на 5 вещей:

1. у человека правда есть проблема;
2. ваш продукт её решает;
3. он готов купить в ближайшее время;
4. у него есть бюджет;
5. решение принимает он сам.

Все 5 ответов «да»? Вот на таких заявках и учим рекламу.